Case Study

Kopfstützen: Premiumhersteller

Projektdauer: 4 Monate

Ausgangslage

  • Lieferant auf Eskalationsstufe 2
  • Mehrfache tägliche Sonderfahrten und Hubschrauber im Einsatz
  • Q-Wall im Produktionswerk und Q-Wall beim Kunden
  • Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten gestört
  • Hohe Ausschuss- und Nacharbeitsquoten
  • Hohe Reklamationskosten in den Bereichen Qualität und Logistik
  • Lieferengpasssituation und Rückstand

Mit Kunden definierte Zielsetzungen:

  • Deeskalation und Verhinderung Business on hold
  • Vertrauen zwischen Kunden und Lieferant wiederaufbauen
  • Sonderfahrten und Reklamationskosten abbauen
  • Direktläuferquoten erhöhen
Gemeinsam erfolgreich
Vorgehen

Lösungsmassnahmen

  • Informationsbeschaffung, Managementreporting und Kundenkommunikation
  • Motivation sowie Befähigung der Werksleitung und Führungskräfte
  • Audits und Massnahmenpläne
  • Überwachung der Qualitätsaktivitäten
  • Prozessauslagerungen & Poka Yoke
  • Reklamationsprozess und Fehlerabstellprozess installiert
Wirksam & Messbar

Ergebnisse

Nachhaltig stabile Produktion und Aufbau Sicherheitsbestand

Senkung der Non-Conformity-Costs

Kommunikation zwischen Lieferanten und Kunde entspannt und freundlich

Deeskalation

Abschliessendes Kundenaudit mit A-Ranking

Folgeaufträge wurden erteilt

Kundenerfahrungen
Das sagen meine Kunden: